澳杰人学习和借鉴知名企业的管理经验，结合自身实际情况，从完善技术服务组织体系、规范售后技术支持、售后服务程序入手， 在实践中努力探索企业服务管理方法。现已形成了一个系统的技术服务管理体系，在工程项目管理、售后技术维护、客户专业技 术培训等工作形成了规范化的标准。为向用户提供优质服务奠定了良好的基础。把软件产品交付给客户，让其发挥最大的使用功 效，客户的利益高于一切是我们的宗旨。
澳杰服务：真诚、快速、高效专业化服务
SERVICE
服务理念
客服中心
主要职责
提供系统维护、数据库的维护、软件升级服务。
开通24小时热线电话服务021-58601477 50280368，提供电话支持、远程维护和现场服务。
全天候受理用户故障投诉。定期进行回访，提高用户满意度。
提供完整的文档管理。方便工程维护、扩容升级或查询。
服务承诺
以客户为中心：1小时内电话予以响应；24小时不间断热线电话；1日内上海市及周边省市上门服务；
2日内其余偏远城市上门服务。
技术支持
客服中心
客服中心对问题解决过程进行监督、跟踪,所有的电话问题进行记录
远端诊测（通过客户ip联接到客户pc机上直接进行维护,可快速高效的解决问题）
现场技术支持
当电话支持无效时,我们将派遣技术人员第一时间内提供现场服务
服务内容：
诊断并查明系统的错误或故障
修正错误或故障,并将系统恢复至最佳状态
向客户提供出错根源和预防措施
试运行期质量跟踪
系统完成割接投入试运行后,项目经理将在现场随时了解用户系统运行状况
客户服务部负责定期掌握系统在试运行期的状况,确保系统处于正常状态
电话回访
组织技术人员定期进行电话回访。了解客户对软件系统的使用情况。出现故障及时解决
月底出具该月维护情况分析表,反馈给客户处